Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web, de la plataforma admin.soyave.com y de los canales de contacto oficiales es Soyave (en adelante, "Soyave", "nosotros" o "la compañía"), con domicilio comercial en Bogotá, Colombia, y correo de contacto contacto@soyave.com.

2. Alcance

Esta política aplica a toda persona natural o jurídica que interactúe con Soyave a través del sitio web corporativo, la plataforma de catálogos digitales, formularios de contacto, solicitudes de demostración o cualquier otro canal electrónico operado por la compañía.

3. Datos que recolectamos

Podemos recolectar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo.
• Datos comerciales: industria, tamaño del catálogo, proveedores con los que opera, intereses.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, referente y marcas de tiempo.
• Datos de uso de la plataforma: registros de acceso, acciones dentro del sistema, configuraciones guardadas.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de demostración, contacto comercial y soporte.
• Proveer, operar y mantener los servicios contratados.
• Gestionar cuentas de usuario, roles, permisos y facturación.
• Enviar comunicaciones operativas y, cuando corresponda, comerciales.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y tributarias.
• Analizar de forma agregada el uso del producto para mejorar la plataforma.

5. Base legal

El tratamiento se realiza con fundamento en el consentimiento del titular, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo de Soyave en operar y mejorar sus servicios, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios en Colombia.

6. Conservación

Los datos se conservarán mientras exista una relación comercial o contractual vigente, y posteriormente por los plazos exigidos por la legislación aplicable para fines contables, tributarios y de defensa jurídica.

7. Destinatarios y transferencias

Para operar el servicio podemos compartir datos con proveedores de infraestructura (como servicios de alojamiento en la nube), pasarelas de pago y herramientas de soporte, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos. Algunos de estos proveedores pueden operar fuera de Colombia; en esos casos, verificamos que cuenten con niveles adecuados de protección.

8. Derechos del titular

Como titular de los datos, usted puede ejercer los derechos de: conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos, así como revocar la autorización, solicitar prueba de la autorización otorgada y presentar quejas ante la autoridad competente (Superintendencia de Industria y Comercio).

Para ejercerlos, envíe su solicitud a contacto@soyave.com indicando su nombre, identificación, contacto y la petición concreta. Atenderemos la solicitud en los plazos establecidos por la ley aplicable.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida, incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos, segregación de entornos y auditoría de operaciones críticas.

10. Cookies

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para operar correctamente, recordar preferencias y medir uso agregado. Puede configurar su navegador para bloquearlas, aunque esto puede afectar la experiencia de navegación.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o del producto. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de sus datos, escríbanos a contacto@soyave.com.